In einer neuen Studie von Pegasystems und dem Marktforschungsunternehmen Savanta zeigt, welche Faktoren zur erfolgreichen Implementierung von Agentic AI in Unternehmen entscheidend sind.
Die Mehrheit (96%) der Unternehmen erklärte, dass sie bestehende Prozesse geprüft und dadurch eine neue Kultur der Zusammenarbeit geschaffen haben. Dabei gaben gut 53% an, dass sie die Prozesse ‚in erheblichem Maße‘ überdachte und alle Aktivitäten ihres Unternehmens neu konzipierte, um maximalen Nutzen aus ihren agentenbasierten KI-Implementierungen zu ziehen. Bei 80% waren Business und IT bereit neue Technologien, Innovationen und Ideen anzunehmen, um neue Möglichkeiten zu erkunden.
Drei Viertel (71 %) der Unternehmen gaben an, dass eines der beiden wichtigsten Ziele vor der Einführung darin bestand, komplexe Prozesse zu automatisieren und zu vereinfachen, damit diese system- und plattformübergreifend konsistent und vorhersehbar funktionieren. Fast die Hälfte (45 %) stufte dies als ihre oberste Priorität ein. Über die Hälfte (58 %) berichtete zudem, dass ihre auf diese Ziele ausgerichtete Umsetzung bereits mit vorhersehbaren Ergebnissen, reduzierter Komplexität und verbesserten Kundenerlebnissen belohnt wurde.
Die meisten Unternehmen setzen dabei auf eine spezifische Strategie auf Unternehmensebene sowie einen Umsetzungsplan (95%) und definieren Erfolgskennzahlen, die an Geschäftsergebnisse geknüpft sind und regelmäßig überprüft werden (65%).
Fast zwei Drittel (61 %) gaben an, dass sie ein agentenbasiertes Projekt mit der Erwartung starten, dass es das Kundenerlebnis nach vollständiger Integration ‚erheblich‘ verbessern wird. Über die Hälfte (58 %) erklärte, dass sie Projekte mit der Überzeugung beginnt, einen erheblichen, messbaren Mehrwert wie eine gesteigerte Kundenzufriedenheit und Kostensenkungen zu erzielen.
Als größte Hindernisse für ein positives Ergebnis bei agentenbasierten Projekten wurde der Mangel an Ressourcen (77%) sowie fehlendes Wissen und Verständnis (75%) genannt.
Für die Studie wurden über 500 Entscheider aus Business und IT in Unternehmen weltweit befragt. Diese Unternehmen haben bereits Projekte mit agentenbasierter KI umgesetzt und stammen aus Nordamerika, dem Vereinigten Königreich, Frankreich, Deutschland und Australien.
„Der Mehrwert von agentenbasierter KI entsteht, wenn Unternehmen ihre Arbeitsweise überdenken und ihre Kultur auf die Möglichkeiten dieser Technologie ausrichten. Diese Veränderungen sind es, die das Versprechen von agentenbasierter KI in echte transformative Vorteile verwandelt“, kommentiert Don Schuerman, Chief Technology Officer bei Pegasystems.
