„Die Zeiten, in denen sie sich an der Peripherie halten konnten, sind vorbei. Heute müssen die Unternehmen das gesamte Kundenerlebnis neu gestalten, denn sie können die Wünsche ihrer Kunden nicht mehr auf dieselbe Art und Weise erfüllen wie vor der Pandemie“, führt er aus. „Es gibt jede Menge interessante Anwendungsmöglichkeiten für diese Technologien, die man heute mit anderen Augen und mit einem Gefühl der Dringlichkeit betrachtet.“
Das betrifft z.B. Sportveranstaltungen, bei denen man ganz neue Möglichkeiten finden muss, um mit dem Publikum zu interagieren und das Stadionumfeld zu managen. „Wir müssen neue Wege finden, damit die Menschen bei öffentlichen Veranstaltungen Spaß haben können“, betont Judge. „Es wird neue Abläufe geben – neue Sensoren, neue Möglichkeiten, um die Bewegungen der Besucher bei solchen Veranstaltungen nachzuverfolgen. Es gab schon vorher viele Unternehmen, die das wollten, aber jetzt führt kein Weg mehr daran vorbei.“
Schutz personenbezogener Daten dank Blockchain
Allerdings werfen diese Technologien, mit denen personenbezogene Daten nachverfolgt und gesammelt werden, datenschutzrechtliche Bedenken auf. Als in Europa ansässiges Unternehmen hat 4tiitoo seine Produkte so gestaltet, dass sie die strengen Auflagen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union erfüllen. Doch bei der Kontaktnachverfolgung werden, wie Judge zu bedenken gibt, persönliche Gesundheitsdaten gesammelt. Seiner Meinung nach kann die Blockchain-Technologie – ebenso wie traditionelle Verfahren für Datenverwaltung und Cybersicherheit – zum Schutz personenbezogener Daten beitragen. Und trotzdem: „Das wird noch eine große Herausforderung“, meint er.
Aber Judge ist und bleibt optimistisch, dass intelligente Technologien immer schneller Verbreitung finden werden. Und das hat zwei Gründe: „Erstens wird die Pandemie den Übergang von den bisherigen Geschäftsmodellen zu denen der Zukunft befeuern.“ Beispielsweise müssen Callcenter, in denen die Mitarbeiter eng nebeneinander sitzen, sichere Möglichkeiten zur Entgegennahme von Anrufen finden. Da bieten sich intelligente Technologien wie Chatbots an. Zweitens werden Unternehmen künftig nach Wegen suchen, um mithilfe von Daten schneller fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und zugleich manuelle Aufgaben zu automatisieren und zu beschleunigen. „Beide Ambitionen werden wir bedienen, indem wir die Entwicklung weiter befeuern“, kündigt Judge an.